Politique de retour et de remboursement

Chez Patoune & CO, nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant les retours, rétractations et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et éléments éventuels.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de l'envoi du colis.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Patoune & CO ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée, sauf lorsque la prise en charge du retour nous incombe légalement, notamment dans le cadre de l'application des garanties légales.

Les frais d'expédition engagés par le client pour retourner volontairement un produit dans le cadre de son droit de rétractation ne sont pas remboursés.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n'occasionne aucun frais pour le client.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en nous transmettant les éléments permettant de constater le problème, notamment des photographies lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et appliquerons les solutions prévues par les garanties légales applicables.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que dans les autres situations prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Une exception au droit de rétractation ne sera appliquée que lorsqu'elle est légalement applicable au produit concerné.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d'échange volontaire.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre coloris ou un autre modèle après avoir passé commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande.

Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée avant l'expédition de la commande.

Nous ferons notre possible pour la prendre en compte. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée et que son annulation n'est plus possible, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Adresse de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin d'obtenir les informations et instructions nécessaires à l'expédition du produit.

Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse figurant sur le colis reçu sans confirmation préalable de notre part.

Les retours envoyés à une adresse incorrecte peuvent ne pas pouvoir être réceptionnés ou traités.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Patoune & CO
E-mail : Patoune&co@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre demande.